ISO 9001:2015 merupakan standar manajemen mutu yang disusun dan diterbitkan oleh International Organization for Standardization yang dikenal juga dengan ISO dan berisikan persyaratan yang harus dipenuhi oleh organisasi atau perusahaan dalam membentuk Quality Management System. Standar ini menetapkan berbagai persyaratan dan merekomendasikan desain dan penilaian sistem manajemen mutu bertaraf internasional. Sertifikasi ISO 9001 adalah bukti komitmen perusahaan terhadap kualitas produk atau jasa serta berperan dalam besar dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Fungsi sertifikat ISO 9001 adalah untuk menilai kelayakan suatu sistem manajemen kualitas.
Baca juga: Kenapa Perusahaan Harus Sertifikasi ISO 9001
Peran Sertifikasi ISO 9001 dalam meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, kepercayaan pelanggan merupakan salah satu aspek yang harus selalu dipertahankan dan ditingkatkan. Standar ISO 9001 memiliki filosofi perbaikan berkelanjutan untuk memastikan konsistensi terhadap kualitas produk dan layanan di organisasi. Dalam hal ini sertifikasi ISO 9001 menjadi jembatan bagi organisasi untuk memelihara kepercayaan pelanggan, sehingga dapat membentuk kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.
Penerapan ISO 9001:2015 di perusahaan tidak hanya berlaku untuk produk/layanan saya, namun keseluruhan bagian di organisasi atau perusahaan. Mulai dari keterlibatan sumber daya manusia, perancangan produk, hingga layanan purnajual yang semuanya terintegrasi dalam sistem manajemen mutu yang komprehensif. ISO ini memungkinkan keterlibatan seluruh pihak, dimana setiap divisi memainkan peran penting untuk mencapai kepuasan pelanggan.
Kepercayaan pelanggan yang dibangun melalui sertifikasi ISO 9001 bukan sekadar angin lalu. Berbagai studi menunjukkan, perusahaan bersertifikat ISO 9001 mengalami peningkatan efisiensi operasional, pengurangan biaya produksi, dan tentunya, lonjakan kepuasan pelanggan. Artinya, ISO 9001 bukan hanya sekedar sertifikat, melainkan investasi menguntungkan yang akan memberikan dampak positif untuk perusahaan kedepannya.
Pentingnya Memiliki Sertifikat ISO 9001
Ada beberapa alasan mengapa perusahaan perlu memiliki sertifikat ISO 9001. Salah satunya adalah perusahaan bisa memperoleh kontrol proses yang lebih baik dan lebih fokus pada kebutuhan pelanggan yang akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Berikut beberapa alasan mengapa perusahaan harus memiliki sertifikat ISO 9001.
- Menjamin kualitas dan mutu
Sertifikat ISO 9001 menilai kualitas dan mutu yang diberikan oleh perusahaan. Sehingga klien yang bekerja sama dengan perusahaan yang menerapkan ISO 9001 akan memperoleh jaminan mutu dan kualitas yang harus terus diperbaiki.
- Meningkatkan kepercayaan pelanggan akan perusahaan
Kepercayaan yang diberikan oleh konsumen terhadap perusahaan yang menerapkan ISO 9001 tentu akan terus meningkat. ISO 9001 memberikan jaminan bahwa perusahaan sudah memiliki sistem manajemen kualitas dan mutu yang sesuai dengan standar yang diakui secara internasional.
- Menjamin kepuasan pelanggan
Tujuan utama dari standar ISO 9001 adalah untuk memberikan kepuasan pelanggan yang diinginkan. Dengan menerapkan sistem manajemen dan penanganan mutu yang berstandar internasional, perusahaan bisa menghilangkan hambatan manajemen yang tidak diperlukan.
- Sistem yang terdokumentasi
Dokumentasi setiap proses pekerjaan merupakan salah satu ciri dari perusahaan yang sudah maju dan berkembang. Sertifikasi ISO 9001 akan menilai apakah dokumentasi yang dilakukan sudah sesuai dengan standar yang diterapkan.